15.在带团过程中,个别领队常为讨好游客而“抢话筒”,表现自己知多识广,使地陪的工作甚为被动。对此,地陪较为合适的做法是( )。
A. 任凭领队表现自己
B. 对领队的行为表示抗议
C. 对领队的行为提出警告
D. 有礼貌地指出其行为不当,不能让其牵着鼻子走
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37.下列国家货币中,不能在我国兑换成人民币的是( )。
A. 泰国铁
B. 韩国韩元
C. 墨西哥比索
D. 俄罗斯卢布
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49.造成旅游团漏接的客观原因有( )。
A. 游客乘坐的航班提前抵达
B. 游客出站时导游未发觉
C. 旅行社未接到上一站有关航班变化的通知
D. 旅行社未将航班变化告诉地陪
E. 导游未按规定时间抵达机场
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19.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。( )落实旅游接待计划之外满足的合理需要
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12.与图文声像导游服务相比,实地口语导游将始终处于主导地位是因为( )。
A. 导游服务是一种综合性的服务
B. 导游服务的对象是有思想和目的的游客
C. 旅游是一种人际交往和情感交流
D. 旅游是一种社会文化活动
E. 现场导游复杂多变的情况需要人的处理
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3.面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。
A. 据理力争
B. 不理不睬
C. 请团中其他游客评理
D. 礼让三分,保持有理有节
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54.某游客在旅游景点游览中,心脏病突发,疼痛不止。此时,导游除立即呼叫急救车外,还应对其进行护理。正确的护理方法是( )。
A. 将其扶着就地坐下
B. 对其服用镇痛药
C. 搀扶其到车上休息
D. 对其胸部进行按摩
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37.从资源种类角度说,文化创意园属于人文景观类景区。( )
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37.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识。( )
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27.送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括( )等项内容。
A. 送站前服务
B. 结账服务
C. 离店服务
D. 送行服务
E. 善后服务
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