6.导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。
A. 要有诚意
B. 要及时
C. 要讲究方式方法
D. 要预计游客反应
E. 要注意场合
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12.导游讲解中可在( )等方面使用类比法。
A. 人物
B. 价值
C. 建筑年代
D. 建筑结构
E. 建筑风格
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12.近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。( )
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127.在室外遇到地震发生时,导游应带领游客采取的避震措施有( )。
A. 带领游客迅速跑到空旷场地蹲下
B. 带领游客尽量避开山脚、陡崖,以防滚石和滑坡
C. 在海边遇到地震,应告知游客就地蹲下
D. 乘车途中遇到地震,应迅速让司机将车开往空旷处
E. 在乘坐火车时遇到地震,应告知游客抓牢座位
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77.三星级酒店必备条件中设施包括( )等。
A. 客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料
B. 卫生间采取有效的防滑、防溅水措施,通风良好
C. 应有管理及安保人员24小时在岗值班
D. 客房内应有遮光和防噪声措施
E. 应提供早、中、晚餐服务
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12.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务,该地陪应该( )。
A. 向中国同行单位汇报
B. 向中国同行单位上级部门汇报
C. 向该团组团社汇报
D. 向当地接待社汇报
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10.在游客经过安全检查,进入候机厅(候车室、候船室)前,地陪导游应热情地向游客及领队、全陪导游挥手告别。( )
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34.语言、知识和服务态度是构成导游服务的三要素。( )语言、知识和服务技能
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23.导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游( )的要求。
A. 职业道德
B. 工作性质
C. 行为规范
D. 服务标准
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103.导游在找到走失的游客后,绝不可对其进行指责,而应问清( )。
A. 走失的时间
B. 走失的地点
C. 走失的原因
D. 走失的结果
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