8.地陪在接待入境旅游团(者)时,应提醒他们做好需要复带出境的( )的海关登记。
A. 所购贵重物品
B. 随身携带衣物
C. 自用贵重物品
D. 所购免税物品
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47.由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览,需更换另一景点,此时导游应做好的工作有( )。
A. 向游客如实地说明情况
B. 同游客协商另一景点
C. 所选景点应有特色
D. 将更换情况报告该团组团社
E. 以精彩的讲解激起游客的游兴
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34.如果游客要求去不健康的娱乐场所,地陪应( )。
A. 义正词严地提出警告
B. 直截了当地予以批评
C. 明哲保身,不予干涉
D. 有礼貌地进行劝阻
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29.中国银行发行的长城信用卡对持卡人在使用上的规定有( )。
A. 使用年限的规定
B. 一次取现的规定
C. 适度透支额的规定
D. 一天提取现款次数的规定
E. 一次消费最高限额的规定
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7.由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。( )避免介入
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34.语言、知识和服务态度是构成导游服务的三要素。( )语言、知识和服务技能
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73.旅游饭店是一种特殊的企业,它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”,这就决定了饭店业与其他行业相比较,其生产具有( )的特点。
A. 生产受饭店自身规模大小和时间的限制,定时、定量
B. 产品可以储存,价值随时间而消失
C. 产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制
D. 价格随季节、节假日变化很大
E. 生产成本(如水、电、汽、租、税等)受到优待
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26.旅行自由权是指旅游者有权自行选择( ),不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
A. 旅游团成员
B. 旅游日的地
C. 旅游经营的企业
D. 旅游线路
E. 旅游项目和服务等级
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10.就游客的旅游活动而言,导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是( )的关系。
A. 互为表里
B. 相辅相成
C. 互为前提
D. 互相替代
E. 互相补充
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75.不论游客投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应( )。
A. 以和为贵
B. 以礼相待
C. 以人废言
D. 以柔克刚
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