21.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的( )的不同。
A. 文化传统
B. 生活条件
C. 节庆假日
D. 思维方式
E. 价值观念
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11.旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大限度的( )做好对客服务工作。
A. 诚恳
B. 诚然
C. 诚信
D. 真诚
E. 真情
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10.地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁,一般应控制在( )左右。
A. 15分钟
B. 10分钟
C. 8分钟
D. 5分钟
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11.旅游团中部分游客不愿看计划安排内的文娱节目,而要求去看另一演出。此时,地陪可采取的措施有( )。
A. 如时间许可,与计调部联系,尽可能予以更换
B. 如无法调换,应耐心向这部分游客做解释工作
C. 征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出
D. 若这部分游客仍坚持去看另一演出,应讲清费用自理
E. 若这部分游客仍坚持去看另一演出,还应讲清未看的文娱节目票款不退
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11.下列导游服务类型中,不属于图文声像导游类型的有( )。
A. 旅游产品目录
B. 旅游服务咨询
C. 旅游问讯服务
D. 自动讲解器
E. 景点介绍册页
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1.地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备。( )少了落实接待事宜和心理准备
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12.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A. 营销人员的促销
B. 导游的介绍
C. 互联网上的推介
D. 游客的“口头宣传”
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17.导游下飞机时应当最后一个走,以检查游客是否有走失或者遗漏财物。( )第一个下
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153.外国旅游团在旅游过程中发生旅游者重大人身伤亡事故,其处理涉及的方面有( )。
A. 目的地有关接待单位
B. 目的地有关部门
C. 旅游者所在国驻华使领馆
D. 组织该团的国外旅行社
E. 伤亡游客的亲属
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9.导游职业道德既是导游执业的道德原则,也是导游工作中的( )。
A. 纪律要求
B. 服务标准
C. 道德规范
D. 生活准则
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