6.导游送散客乘火车时应做好的工作有( )。
A. 安排他们到贵宾候车室入座
B. 将他们介绍给贵宾室服务员
C. 帮助他们安顿好行李
D. 将车票交给他们
E. 将他们送上火车后离开
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77.境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后向旅行社写出书面报告,主要内容有( )。
A. 行李丢失情况
B. 自己的分析判断
C. 行李查找过程
D. 行李丢失处理结果
E. 失主和其他游客的反映
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10.导游发扬爱国主义精神的主要途径是( )。
A. 通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就
B. 通过导游讲解宣传环境保护知识
C. 通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化
D. 通过同游客交流增进人民之间的了解
E. 通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁
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56.全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单,抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的( )。
A. 地接计调员
B. 地陪
C. 旅游车司机
D. 地接行李员
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19.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。( )落实旅游接待计划之外满足的合理需要
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32. 某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链,因嫌价格高了一点没有购买,回饭店后,在其同房游客的劝说下又决定购买,要求地陪给予协助,对此地陪应该( )。
A. 以工作忙予以推托
B. 请其同房游客陪同前往
C. 请司机跟他跑一趟
D. 给他叫一辆出租车并告知费用自理
E. 给他写一商品名称和请售货员协助的便条
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56.若华氏为95度,则对应的摄氏度数为( )度。
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42.在旅行游览过程中,导游不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有( )的特点。
A. 独立性强
B. 脑力和体力高度结合
C. 复杂多变
D. 跨文化性
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7.由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。( )避免介入
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36.游客中暑后,导游应做好的工作有( )等。
A. 将患者转移至阴凉通风处
B. 让患者平躺并抬高其下肢
C. 解开患者衣领并放松腰带
D. 用凉湿毛巾敷在患者前额
E. 不要轻易给患者补充水分
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