32.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。这说明导游讲解应( )。
A. 言之有味
B. 言之有理
C. 言之有神
D. 言之有力
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43.某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游,入境时一位游客发现其托运的行李未到,经多方寻找确系丢失。此时,导游应告知其向( )提出索赔。
A. 组团社
B. 航空公司
C. 机场
D. 保险公司
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30.导游服务产生于( )。
A. 17 世纪
B. 18 世纪
C. 19 世纪
D. 20 世纪
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12.目光主要由( )三个方面组成。
A. 眼神变化
B. 瞳孔变化
C. 目光接触的长度
D. 目光接触的向度
E. 眼睛张开的大小
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6.某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐,而用餐的餐厅无此项服务,导游可建议其去零点餐厅点菜,但须支付餐差。( )
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33.按照社交礼仪的规则,导游人际沟通使用正确、适当的称呼应注意:( )。
A. 尊重他人
B. 合乎常规
C. 使用敬称
D. 照顾习惯
E. 入乡随俗
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42.致完欢送词,地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给游客填写,如游客带回填写,应向其说明( )。
A. 邮资总付
B. 邮资自付
C. 邮资未付
D. 邮资已付
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94.一旦发生游客财物被盗,导游应首先( )。
A. 安慰游客
B. 保护好现场
C. 向公安部门报案
D. 报告旅行社
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3.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。
A. 接站程序上
B. 服务方式上
C. 确认日程上
D. 接站计划上
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2.有声而无固定语义的语言指的是( )。
A. 副语言
B. 书面语言
C. 口头语言
D. 态势语言
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