18.导游服务复杂多变的特点主要体现在( )方面。
A. 服务对象复杂
B. 直面“精神污染”
C. 人际关系复杂
D. 工作条件不断变换
E. 游客需求多种多样
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31.导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时,应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的( )。
A. 道德观念
B. 传统文化 .传统习俗 D.传统思想
D. 传统思想
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30.导游服务贯穿于旅游活动的始终,涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素是整个旅游服务中最重要的一个部分。( )
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3.在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。( )
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161.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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5.导游在导游讲解或同游客谈话时,其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的( )左右。
A. 20%
B. 40%
C. 60%
D. 80%
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41.香水的使用禁忌有( )。
A. 忌用量过多
B. 忌使用位置不当
C. 忌不洁使用
D. 忌混合使用
E. 忌使用时间不当
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17.在为入境旅游团队送站时,全陪导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。( )送至安全检查口
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98.游客非正常死因确定后,导游在与领队、死者亲属协商一致后,由( )向全团宣布游客死亡原因、抢救和死亡经过。
A. 全陪
B. 领队
C. 死者亲属
D. 公安人员
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41.导游服务的主体是( )。
A. 有导游资格的导游
B. 景区讲解员
C. 未经旅行社委派的导游
D. 旅行社特聘的导游
E. 旅行社的员工
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