15.“服务至诚”是旅游业服务社会的( )。
A. 努力方向
B. 必要途径
C. 精神内核
D. 方式方法
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81.对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四,导游应该向其讲清道理,并指出其( )。
A. 错误之处
B. 问题的严重性
C. 触犯了法律
D. 要依法处理
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80.在接受游客投诉时,导游应注意的问题是( )。
A. 不可对游客表达的意思理解有误
B. 记住游客投诉时的情绪和表现
C. 记住游客言语表达的言外之意
D. 要向游客表明问题解决的办法
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43.旅游意外保险的投保人和受益人是( )。
A. 组团社
B. 接团社
C. 旅游者
D. 导游
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82.在旅游过程中,一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中,错误的是( )。
A. 设法为患者进行催吐
B. 立即送患者去医院抢救
C. 及时将中毒情况报告旅行社
D. 请患者不要声张,避免事态扩大
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65.导致旅游团误机的客观原因有( )等。
A. 旅游团中个别游客突然走失使旅游团未能及时赶到机场
B. 领队或游客坚持己见,未能按导游规定的时间离店
C. 离店时天气发生突变,导致旅游团未能及时赶到机场
D. 旅游团赴机场途中遇到严重交通拥堵使旅游车不能及时抵达机场
E. 旅游团赴机场途中发生了交通事故延误了抵达机场时间
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77.境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后向旅行社写出书面报告,主要内容有( )。
A. 行李丢失情况
B. 自己的分析判断
C. 行李查找过程
D. 行李丢失处理结果
E. 失主和其他游客的反映
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36.团结服从、顾全大局是导游一项最重要的业务要求,它是衡量导游工作态度的一项重要标准。( )细心细致、文明礼貌
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22.导游向国外游客解释说:“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是( )。
A. 画龙点睛法
B. 角色导引法
C. 制造悬念法
D. 突出重点法
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21.每当农历月半的夜晚,游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上,可见黄河水底明月高悬。站北南观,水中明月分为两排飞舞而下;立南北望,水里明月合二为一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A. 时间距离
B. 空间距离
C. 心理距离
D. 点线距离
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