40.若发现游客有中风症状,导游除应及时呼叫救护车外,在医务人员到来之前应采取的措施有( )。
A. 摇晃患者,观察其是否有意识
B. 使患者缓慢地仰卧并将其头偏向一侧
C. 用冷水毛巾敷其头部
D. 若患者縣声明显则抬起患者下领
E. 若患者意识丧失则将患者摆放成侧卧位
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21.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的( )的不同。
A. 文化传统
B. 生活条件
C. 节庆假日
D. 思维方式
E. 价值观念
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11.决定导游讲解语言快慢的因素有( )。
A. 游客的类型
B. 讲解的方式
C. 讲解的内容
D. 游客的情绪
E. 讲解的地点
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16.乘坐火车离站的散客,导游应掌握好时间,使其提前( )到达车站。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2 小时
D. 3小时
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34.旅游团发生交通事故处置后,导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书,以供其向保险公司索赔。( )
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2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年。( )
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153.外国旅游团在旅游过程中发生旅游者重大人身伤亡事故,其处理涉及的方面有( )。
A. 目的地有关接待单位
B. 目的地有关部门
C. 旅游者所在国驻华使领馆
D. 组织该团的国外旅行社
E. 伤亡游客的亲属
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40.离开饭店前,地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目,提醒他们带好物品,并将客房钥匙交给( )。
A. 饭店行李员
B. 饭店服务台
C. 客房服务员
D. 饭店门童
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22.导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要( )。
A. 同客人话别
B. 带领客人办理行李托运手续
C. 为客人领取登机牌
D. 带领客人通过边检手续
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149.如果游客的投诉是针对导游服务的,且又基本符合事实。此时,导游应该( )。
A. 向游客表示歉意
B. 有则改之,无则加勉
C. 说明自己并不是有意的
D. 将工作重点放在投诉的问题上
E. 用实际行动争取旅游者的谅解
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