64.旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险,当出现航班延误时,一定要注意保留好( ),以便在规定的时间内申请理赔。
A. 机票预订凭证
B. 乘机凭证
C. 航班延误证明
D. 延误损失证明
E. 延误原因证明
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3.在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。( )
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67.全国旅客列车从( )年起实行实名制购买车票。
A. 2008
B. 2010
C. 2012
D. 2014
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28.旅行社是自主经营、自负盈亏的中介组织。( )
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47.在电话礼仪里,有一条“( )分钟原则”,即每次通话时长以( )分钟为宜。
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34.旅游团发生交通事故处置后,导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书,以供其向保险公司索赔。( )
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9.导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要( )。
A. 主动争取领队的配合
B. 主动与领队搞好团结
C. 在争取领队支持时讲究策略
D. 按领队的意见办理
E. 注意方式方法
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8.导游在接待个体游客时,可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。( )对话形式
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46. 随着我国旅游业的发展，为适应旅游市场的需求，我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变，呈现出以下特点：（ ）。
A. A.导游资格终身制
B. B.导游多渠道执业
C. C.执业管理靠游客
D. D 导游管理信息化
E. E 资格准入很宽松
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
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19.作为旅游产品的购买者和消费者,游客有权( )。
A. 更改旅游合同
B. 改变旅游协议
C. 审核活动计划
D. 提出修改意见
E. 调整产品价格
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