36.游客中暑后,导游应做好的工作有( )等。
A. 将患者转移至阴凉通风处
B. 让患者平躺并抬高其下肢
C. 解开患者衣领并放松腰带
D. 用凉湿毛巾敷在患者前额
E. 不要轻易给患者补充水分
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46.史密斯先生在W市旅游期间,不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。为备出境时海关查验,导游应协助其到当地( )开具遗失证明。
A. 旅游局
B. 接待社
C. 公安部门
D. 外事办公室
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161.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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39.导游处于旅游接待工作的中心位置,导游所从事的工作本身就具( )。
A. 社会性
B. 文化性
C. 服务性
D. 经济型
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76.酒店星级划分条件中,设施设备环节总分600分,按最终得分进行星级划分。以下说法正确的是( )。
A. 一星级、二星级饭店不做要求
B. 三星级最低 220分
C. 四星级最低 320分
D. 五星级最低 420 分
E. 白金五星级要达到550分以上
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13.标志着我国在线旅行服务业开端的是 1999年( )公司的成立。
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18.旅游饭店是一个极具季节性的企业( )。
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1.旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外,还应恰到好处地提供个性化服务。( )
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75.不论游客投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应( )。
A. 以和为贵
B. 以礼相待
C. 以人废言
D. 以柔克刚
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1. 散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在( )方面。
A. 是否经过旅行社组织
B. 自由度多少的差异
C. 旅游价格高低的差异
D. 费用支付上的差异
E. 旅游目的上的差异
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