16.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时,有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利,旅游经营企业有向游客提供( )的义务。
A. 供给情况
B. 真实情况
C. 组成情况
D. 落实情况
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11.可选择“绿色通道”通关的人员有( )。
A. 中国主管部门给予外交签证的人员
B. 中国主管部门给予礼遇签证的人员
C. 中国主管部门给予公务签证的人员
D. 中国主管部门给予商务签证的人员
E. 中国海关给予免验礼遇的人员
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28.男女之间握手时,男方要先伸手,如女方不伸手且无握手之意,男士可点头或鞠躬致意。( )女方先伸手
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10.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同。( )基本职责共同
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35.按照国际饭店业的惯例,客人若在下午6点退房,饭店可加收半天房费。( )
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15.“服务至诚”是旅游业服务社会的( )。
A. 努力方向
B. 必要途径
C. 精神内核
D. 方式方法
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23.在前往景区的沿途导游过程中,地陪应( )。
A. 重申当日活动安排
B. 了解游客生活需求
C. 导游讲解沿途风光
D. 介绍景区购物环境
E. 进行游客满意调查
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47.2018年全球国际旅游总人次达到14亿,比 2017年增长近6%,比世界旅游组织此前做出的到2020年全球旅游人数将达14亿人次的预测提前了两年,分析其增长的主要因素有:( )。
A. 稳定的经济
B. 和平友好的世界环境
C. 实惠的航空旅行成本
D. 全新的商业模式
E. 优化的签证政策
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10.导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的( )。
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41.称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的 ( )。
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