21.概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。( )
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49.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李,应由( )出面向失主说明情况并赔礼道歉。
A. 导游
B. 旅行社行李员
C. 旅行社计调部人员
D. 旅行社领导
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4.由于导游与领队在为旅游团服务上是共同的,因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。( )分工协作关系
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47.由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览,需更换另一景点,此时导游应做好的工作有( )。
A. 向游客如实地说明情况
B. 同游客协商另一景点
C. 所选景点应有特色
D. 将更换情况报告该团组团社
E. 以精彩的讲解激起游客的游兴
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91.当发现旅游团所住饭店发生了火灾,导游应首先( )。
A. 通知领队和全团旅游者撤离
B. 判断火情,引导自救
C. 拨打 119 报警
D. 寻找灭火器灭火
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17.导游若同女游客握手,应( )。
A. 面带微笑
B. 目光环视
C. 目视对方
D. 先行伸手
E. 等对方伸手
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7.为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是( )。
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 商务型饭店
D. 会议型饭店
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15.在带团过程中,个别领队常为讨好游客而“抢话筒”,表现自己知多识广,使地陪的工作甚为被动。对此,地陪较为合适的做法是( )。
A. 任凭领队表现自己
B. 对领队的行为表示抗议
C. 对领队的行为提出警告
D. 有礼貌地指出其行为不当,不能让其牵着鼻子走
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38.导游带领游客游览天坛时,由于天坛面积太大,景观较多,不可能逐一讲解,于是导游着重讲解了圈丘坛、皇穹字和祈年殿。这里导游运用的方法是( )。
A. 概述法
B. 突出重点法
C. 由点及面法
D. 设置悬念法
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32.错接旅游团时,如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团,地陪应首先( )。
A. 报告接待社
B. 报告组团社
C. 交换旅游团全陪
D. 同另一家旅行社地陪协商交换旅游团
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