54.我国旅游景区的等级是按照( )等十二个方面的质量情况来划分的。
A. 资源和环境保护
B. 服务水平
C. 旅游资源吸引力
D. 市场吸引力
E. 设施设备的等级
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6.导游送散客乘火车时应做好的工作有( )。
A. 安排他们到贵宾候车室入座
B. 将他们介绍给贵宾室服务员
C. 帮助他们安顿好行李
D. 将车票交给他们
E. 将他们送上火车后离开
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33.按照社交礼仪的规则,导游人际沟通使用正确、适当的称呼应注意:( )。
A. 尊重他人
B. 合乎常规
C. 使用敬称
D. 照顾习惯
E. 入乡随俗
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120.为了在汛期预防洪水对游客的侵袭,导游应做好的工作有( )。
A. 出发前收听气象台的天气预报
B. 听到气象台的红、橙色预警时要对赴山区、河湖的游览采取相应的措施
C. 向组团社报告,请示对游览项目进行更改
D. 向接待社报告,请示对游览项目进行更改
E. 同游客协商,在征得同意后对游览项目进行更改
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71.旅游团在景点游览时若遇到小贩对游客强拉强卖,地陪应立即( )。
A. 报警
B. 报告城管人员
C. 报告旅行社
D. 提醒游客不要上当
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16.采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握( )。
A. 话语权
B. 主动权
C. 决定权
D. 控制权
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26.称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名,也可以只呼其姓,不称其名,它通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。( )还可以只称其名,不呼其姓
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18.导游在同女游客交谈时,应避免询问对方的( )。
A. 年龄
B. 家庭
C. 婚姻
D. 工资
E. 履历
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16.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时,有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利,旅游经营企业有向游客提供( )的义务。
A. 供给情况
B. 真实情况
C. 组成情况
D. 落实情况
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49.在核商旅游活动日程时,如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动,应及时向( )报告。
A. 地接社
B. 旅游团
C. 组团社
D. 旅游局
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