19.导游若有事需进入游客房间时,应该( )。
A. 先用电话联系
B. 不经同意直接进入
C. 按联系的时间准时抵达
D. 进门前先敲门
E. 经同意后再进入
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139.若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到,而旅游团即将赴下一站,此时导游应将( )告诉航空公司办事处,以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。
A. 旅游团抵达各地的时间
B. 各地接待社的名称
C. 各地接待该团导游的姓名
D. 失主所在旅游团的代号
E. 该团在各地下榻的饭店与电话号码
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19.导游在与领队的合作中,应灵活应变,掌握工作的主动权。( )
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55.为防止错接无全陪的旅游团,关键是导游在接站地点要认真核实旅游团的( )。
A. 组团社名称
B. 出发地
C. 旅游团代号
D. 旅游团人数
E. 领队姓名
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35.导游的着装应整洁、大方得体,严守TPO原则,其中的T指的是( )。
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16.言之有物是指对游客讲话、谈问题,对参观游览点的讲解,对外宣传,都要从实际出发,要有根据。( )言之有物是指导游讲解要有具体的指向,不能空洞无物。
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21.《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。( )
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26.导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言,表现为( )。
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 富有幽默
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8.导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们( )不同。
A. 维护的利益
B. 对旅游者的态度
C. 扮演的角色
D. 服务效能
E. 处理问题的方式
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6.我国的导游管理体制属于“封闭式·严格型”。 ( )“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”转变
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