16.导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有( )。
A. 要揣摩客人提问的意图
B. 不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解
C. 对无关的问题告知游客事后进行答复
D. 对不能回答的问题向游客表示歉意
E. 将与导游讲解有关的问题结合起来讲解
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68.如果旅游团误机已成事实,此时导游应该( )。
A. 立即报告旅行社,请求协助
B. 立即与机场联系,争取旅游者乘坐下一趟航班
C. 带领旅游团尽快赶赴机场
D. 稳定游客的情绪,并向他们赔礼道歉
E. 及时通知下一站对该团日程进行调整
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154.为将旅游故障造成的损失降至最小,导游应根据故障的大小和严重程度分别处置,即( )。
A. 对一些小的故障尽可能采取相应措施予以排除
B. 对一些大的故障要报告旅行社及时从速处理
C. 对一些重大故障要及时报告旅游局,合理合法地进行处理
D. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑接待方的利益
E. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑游客的利益
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35.全国导游公共服务监管平台功用中的其他公共服务包括( )。
A. 导游网上培训
B. 导游星级评价
C. 旅游信息咨询
D. 旅游信息收集
E. 突发事件应急管理
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35.某地陪与司机一道驱车按时抵达机场,发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时,该地陪应该( )。
A. 同接待社有关部门联系
B. 继续在机场等待
C. 同组团社有关部门联系
D. 与司机一同返回
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9.“爱国、敬业、诚信、友善”覆盖了社会道德生活的各个领域。它是( )。
A. 公民必须恪守的基本道德准则
B. 评价公民道德行为选择的基本价值标准
C. 公民必须遵守的基本行为规范
D. 公民赖以生存和发展的根本价值取向
E. 处理公民之间友好关系的指针
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10.就游客的旅游活动而言,导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是( )的关系。
A. 互为表里
B. 相辅相成
C. 互为前提
D. 互相替代
E. 互相补充
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10.旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是( )的关系。
A. 相互依赖
B. 相辅相成
C. 互为表里
D. 相互作用
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34.对于从事违法活动又不听劝阻的旅游者,导游领队应该及时向( )报告。
A. 当地接待社
B. 该团组团社
C. 旅游者所在单位
D. 有关执法部门
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122.为防止泥石流对旅游者造成危害,导游遇有( )情况,可在征求游客意见后同旅行社有关部门联系变更旅游日程安排。
A. 雨天带团经过泥石流多发区
B. 下雪天带团去山区旅游
C. 大雨天带团去山区旅游
D. 连续阴雨天带团去山区旅游
E. 暴雨刚停时带团去山区旅游
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