16.采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握( )。
A. 话语权
B. 主动权
C. 决定权
D. 控制权
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18.游客想购买饭店客房内的摆设,导游应( )。
A. 立即同意
B. 断然拒绝
C. 予以协助
D. 婉然拒绝
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40. 全陪应通过( )等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A. 服务类型
B. 计划实施
C. 计划调整
D. 督促改进
E. 审核团费
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41.导游服务的主体是( )。
A. 有导游资格的导游
B. 景区讲解员
C. 未经旅行社委派的导游
D. 旅行社特聘的导游
E. 旅行社的员工
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44.在旅游团下榻饭店后,导游应提醒旅游者将贵重物品( )。
A. 随身携带
B. 存放在旅行社保险柜里
C. 集中保管
D. 存放在饭店保险柜里
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33.若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动,导游应将其情况告知饭店客房部人员。( )
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33.在当地旅游期间,如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求,地陪一般应( )。
A. 予以婉拒
B. 积极推荐
C. 予以协助
D. 设法回避
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57.在景区内乘船游览时,讲解员应做好的工作主要有( )。
A. 协助船员安排好游客入座
B. 告知游客乘船的有关安全事项
C. 帮助游客看管好行李物品
D. 确保游览中的讲解与行船节奏一致
E. 协助船员做好行船安全工作
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19.某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中,对其中的两道菜特别喜欢,向地陪提出这两道菜再加一份,对此地陪应该( )。
A. 予以婉拒
B. 听取领队意见
C. 与全陪商量
D. 表示同意,但须告知费用自理
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19.导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与( )的关系。
A. 旅游团游客
B. 旅行社有关人员
C. 导游服务集体成员
D. 服务供应部门人员
E. 旅游执法部门人员
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