1.对旅游团中无理取闹的游客,导游应坚持原则,予以批驳。( )
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67.下列事件中,不属于治安事故的是( )。
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151.导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。
A. 办理及时,不要拖延
B. 向游客明确答复的时间
C. 将重要投诉报告旅行社
D. 对游客进行必要的安抚
E. 对游客投诉的意见表示感谢
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12.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出,请旅行社帮助联系购票。此时,地陪应该( )。
A. 将游客的要求转告旅行社有关部门,请其与娱乐单位联系并报价
B. 将旅行社有关部门的报价告知游客,征得他们的意见
C. 游客认可后,再转告旅行社有关部门并请其代为预订
D. 旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用,并将收据交给他们
E. 到时帮助游客安排车辆,请他们自行前往
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9.导游运用虚实结合法进行导游讲解的好处是( )。
A. 能使导游的讲解更加充实
B. 能使景物显得更加神奇完美
C. 能使导游的讲解更加深入
D. 能调动游客的视觉和听觉
E. 能促发游客的心中灵感
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4.导游接待散客时,应按照约定的( )来提供服务。
A. 内容
B. 方式
C. 地点
D. 标准
E. 途径
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7.我国签证分为( )。
A. 外交签证
B. 公务签证
C. 移民签证
D. 礼遇签证
E. 普通签证
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42.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开旅游目的地的某地,前往下一站的路途上为游客提供的服务,主要有( )等内容。
A. 向乘务人员介绍旅游团情况
B. 做好游客生活照料服务
C. 向乘务人员致谢
D. 与游客进行信息沟通
E. 保管好交通票据和行李托运单
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27.送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括( )等项内容。
A. 送站前服务
B. 结账服务
C. 离店服务
D. 送行服务
E. 善后服务
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1.旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性( )”。
A. 文化产品
B. 实物产品
C. 辅助产品
D. 集合产品
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