88.境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失,地陪应告知失主向( )索赔。
A. 境外旅行社
B. 境内组团社
C. 航空公司
D. 保险公司
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9.导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要( )。
A. 主动争取领队的配合
B. 主动与领队搞好团结
C. 在争取领队支持时讲究策略
D. 按领队的意见办理
E. 注意方式方法
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10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。( )
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11.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是( )。
A. 可活跃游览气氛
B. 能制造讲解意境
C. 能提高游客的游兴
D. 能增强讲解效果
E. 能对游客产生感染力
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39.对未成年人较多的团队,应侧重对家长的引导,并需要特别关注未成年人,避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。( )
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3.导游要注重留给游客的“第一印象”,是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的( )。
A. 心理感觉
B. 心理定式
C. 心理期望
D. 心理寄托
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16.语言、知识和技能是导游服务的三要素,它们之间是( )关系。
A. 相互包容
B. 相辅相成
C. 相互作用
D. 相互影响
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46.用餐时的文明引导包括( )等内容。
A. 提醒旅游者注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人
B. 引导旅游者就餐时可多点,以吃好为主
C. 提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区
D. 提醒旅游者正确使用公共餐具
E. 指示旅游者到指定抽烟区域就座,如就餐区禁烟的,应遵守相关规则
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50.若旅游者在机场拿到行李后,发现行李严重损坏,导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起( )日内向航空公司提出行李损坏问题。
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9.游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明,有助于他们进一步了解其人民的( )。
A. 精神面貌
B. 行为准则
C. 价值观念
D. 思想品质
E. 道德风尚
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