42.为防止旅游者丢失钱物,导游应多做( )工作。
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15.导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为( )。
A. 旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B. 旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游进行沟通
C. 旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D. 旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E. 相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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72.外国游客丢失护照和签证后,导游应该协助其( )。
A. 向其所在国驻华使领馆挂失
B. 到当地接待社开具遗失证明
C. 到当地公安机关申领“护照报失证明”
D. 再持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
E. 再到当地公安机关申办签证
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10.我国的L字签证(普通签证)的签发对象是( )。
A. 旅游者
B. 探亲者
C. 经商者
D. 办理公务者
E. 其他因私人员
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154.为将旅游故障造成的损失降至最小,导游应根据故障的大小和严重程度分别处置,即( )。
A. 对一些小的故障尽可能采取相应措施予以排除
B. 对一些大的故障要报告旅行社及时从速处理
C. 对一些重大故障要及时报告旅游局,合理合法地进行处理
D. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑接待方的利益
E. 对一些会引起接待方与游客利益冲突的故障,处理时应先考虑游客的利益
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41.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日( )时前办理退房手续。
A. 12
B. 15
C. 18
D. 饭店客房住宿结算时间的规定
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6.做好导游服务工作的基本功是( )。
A. 语言表达能力
B. 导游讲解能力
C. 人际交往能力
D. 组织协调能力
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13.导游在旅游车上讲解时,经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方向,讲解的内容要及时,要与车外的景物相呼应。( )
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25.规范化服务是由( )所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。
A. 世界旅游组织
B. 国家相关主管部门
C. 全国性相关行业组织
D. 地方相关主管部门
E. 地方相关行业组织
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10.在游客经过安全检查,进入候机厅(候车室、候船室)前,地陪导游应热情地向游客及领队、全陪导游挥手告别。( )
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