150. 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示( )。
A. “对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”
B. “对你此时的心情我也很理解”
C. “对你的感受我甚为同情”
D. “对你的遭遇我也有同感”
E. “我将努力转达你的意见”
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44.导游领队人员“一岗双责”是指( )。
A. 为旅游者提供服务
B. 引导旅游者购物
C. 提供自费旅游项目
D. 监督旅游者
E. 引导旅游者文明旅游
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3.某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后,对他们说,12:15 带他们到餐厅用餐,可他们说,他们通常在14:00以后用午餐,不同意该导游的用餐安排。此时,该导游应该( )。
A. 告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食
B. 告知客人餐厅供餐时间是固定的,劝其入乡随俗
C. 若客人仍不同意,则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D. 若餐厅没有延长供餐的规定,则请客人自理
E. 若餐厅没有延长供餐的规定,则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
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7.卫生检疫仅是对入出境旅客进行传染病检查。( )
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46.某旅游团由于在甲地的时间延长了一天,使该团在乙地停留时间减少了一天,此时乙地导游应做好的工作有( )。
A. 提醒有关方面及时办理退房、退餐、退车
B. 落实该团抵达后的用房、用餐、用车
C. 为该团安排好当地具有特色的旅游项目
D. 提醒有关方面退还游客一天的旅费
E. 重新落实该团赴下一站的交通票据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1d84-fb40-c003-bc7499099f00.html
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26.导游在带团过程中要严守国家和企业的机密,包括导游不得( )。
A. 与旅游者谈及国家的方针政策
B. 擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观
C. 向旅游者泄露旅游团收费细则
D. 与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题
E. 与旅游者谈论旅行社的内部事务
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36.旅游团乘飞机离站前一天,地陪应向地方接待社的行李员了解其与( )交接游客行李的时间。
A. 机场行李处
B. 饭店行李员
C. 计调部人员
D. 饭店客房部
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33.某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州,因台风导致航班取消,该团被迫在厦门多停留一天,此时导致的旅游计划更改属于( )的更改。
A. 旅游天数
B. 旅游项目
C. 旅游日程
D. 旅游路线
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13.游客李某患有严重心脏病但未告知旅行社和领队陈某,在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此,旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。( )
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43. 实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为( )。
A. 图文声像导游种类较多
B. 图文声像导游发展落后
C. 现场导游情况复杂多变
D. 服务对象是有思想的游客
E. 旅游是一种情感交流关系
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e4-ea58-4218-c003-bc7499099f01.html
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