1.旅行社的主要业务流程有( )。
A. 旅游产品开发
B. 旅游服务采购
C. 旅游产品销售
D. 旅游咨询
E. 旅游接待
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2.对于游客的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有( )。
A. “合理而可能”的原则
B. 认真倾听、耐心解释的原则
C. 表示理解,予以承诺的原则
D. 尊重旅游者,不卑不亢的原则
E. 表示同情,借故推拒的原则
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13.在旅游结束阶段,导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。( )
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15.根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作。 ( )消除不安,满足求新
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18.导游服务复杂多变的特点主要体现在( )方面。
A. 服务对象复杂
B. 直面“精神污染”
C. 人际关系复杂
D. 工作条件不断变换
E. 游客需求多种多样
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9. 迎接乘火车而来的散客导游通常应提前( )在出站口等候。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
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16.言之有物是指对游客讲话、谈问题,对参观游览点的讲解,对外宣传,都要从实际出发,要有根据。( )言之有物是指导游讲解要有具体的指向,不能空洞无物。
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26.导游职业道德水准的最终体现是( )。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 优质服务、好学向上
D. 克勤克俭、宾客至上
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12.旅游团领队的主要工作有( )。
A. 安排旅游活动
B. 协调旅游者的行为
C. 维护旅游者的安全
D. 开展旅游市场调研
E. 维护旅游者合法权益
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14.我国古代的一些工程设计中采用“黄金分割率”的情况有( )。
A. 古运河
B. 古建筑
C. 古园林
D. 古石窟
E. 古陵墓
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