8.游客要求住高于合同规定星级的饭店,地陪经过联系后,可满足其要求,但是游客必须同意( )。
A. 负担高星级饭店客房的全部费用
B. 负担按合同预订的客房退房损失费
C. 放弃原预订客房的费用
D. 负担高星级饭店与原预订客房的房差
E. 让其原同房游客也分担部分房费
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72.在处理境外游客死亡的整个过程中,导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外,每个重要环节都应有( )。
A. 死者亲属意见
B. 旅游团领队意见
C. 使领馆人员意见
D. 文字根据
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15.与饭店餐饮服务或客房服务相比,导游服务是一种( )服务。
A. 简单的
B. 复杂的
C. 高性能
D. 高智能
E. 高技能
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99.游客丢失了钱物,导游首先应( )。
A. 与领队协商处理办法
B. 及时报告旅行社,听取指示
C. 立即报告公安部门
D. 稳定失主的情绪并帮助其回忆
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62.1尺等于( )英尺。
A. 1.094
B. 1.096
C. 1.099
D. 1.102
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20.全陪与地陪为搞好相互间的通力合作,他们应该( )。
A. 互通信息,主动争取对方的配合
B. 相互支持,多给对方“面子”
C. 彼此尊重,相互学习
D. 互相补台,勇担责任
E. 相互理解,共担风险
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28.老年游客的特点是( )。
A. 好思古怀旧
B. 好追新猎奇
C. 喜欢多动多看
D. 喜欢会见亲朋好友
E. 喜欢游览名胜古迹
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8.迎接乘飞机来的散客导游通常应提前( )到达机场。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
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46.我国因私护照颁发的对象是出国( )的人员。
A. 探亲
B. 访友
C. 公费留学
D. 旅游
E. 文化交流
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161.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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