6.虚实结合法是一种将( )与景物介绍有机结合起来的讲解方法。
A. 诗词
B. 典故
C. 故事
D. 名言
E. 传说
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4.某境外游客在商店购买了一大件物品,要求导游帮助其托运。对此,导游应该( )。
A. 婉然拒绝
B. 请示旅行社
C. 告知托运的地点,让其自理
D. 积极帮助解决
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83.旅游景区质量等级划分的依据是( )的评价得分等。
A. GB3095—1996
B. 《服务质量与环境质量评价细则》
C. 《景观质量评价细则》
D. GB3838
E. GB3096—1993
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69.为防止旅游团行李数量出错,导游应同行李员一起做好( )工作。
A. 清点
B. 核准
C. 存放
D. 交接
E. 签字
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26.导游服务质量的高低是旅游( )的最敏感标志。
A. 产品品质
B. 综合能力
C. 服务质量
D. 发展水平
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8.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮助其退换,该导游应( )。
A. 请他自己前去退换
B. 帮助游客联系,请司机陪同前往
C. 告诉游客,离店的物品不能退换
D. 积极协助,必要时陪同前往
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49.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李,应由( )出面向失主说明情况并赔礼道歉。
A. 导游
B. 旅行社行李员
C. 旅行社计调部人员
D. 旅行社领导
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39.中风的主要症状是患者( )。
A. 突然头痛或晕倒
B. 出现口眼歪斜、流口水
C. 说话含混不清或呕吐
D. 大小便失禁
E. 一侧肢体瘫痪
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12.近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。( )
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108.旅游团交通事故处理完后,导游应向旅行社和有关旅游行政管理部门写出书面报告,内容包括( )等。
A. 事故发生的时间、地点、原因和经过
B. 游客伤亡情况和诊断结果
C. 事故责任与责任者的处理情况
D. 受伤游客和其他游客的反映
E. 向保险公司的索赔与赔付情况
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