40.导游应从( )等方面了解游客的心理。
A. 人口统计特征
B. 目的地选择
C. 参团和出游动机
D. 不同的个性特征
E. 分析心理变化
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15.导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客( )权益的原则。
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50.2015年12月1日,国际货币基金组织宣布将人民币纳入特别提款权,权重定为( )。
A. 7.93%
B. 10.92%
C. 12.45%
D. 15.32%
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24.在景点的示意图前,地陪应讲明游览路线,并对景点做( )。
A. 概括性介绍
B. 详细的说明
C. 分段式讲解
D. 启发式讲解
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8.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮助其退换,该导游应( )。
A. 请他自己前去退换
B. 帮助游客联系,请司机陪同前往
C. 告诉游客,离店的物品不能退换
D. 积极协助,必要时陪同前往
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50.全陪应在离开上一站之前向( )通报旅游团的情况。
A. 组团社计调部
B. 组团社接待部
C. 上一站
D. 下一站
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10.就游客的旅游活动而言,导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是( )的关系。
A. 互为表里
B. 相辅相成
C. 互为前提
D. 互相替代
E. 互相补充
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44.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起( )日为限。
A. 180
B. 210
C. 240
D. 270
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22.为满足游客的合理需要,导游提供的服务应是规范化服务与( )的有机结合。
A. 专项服务
B. 超常服务
C. 常规服务
D. 个性化服务
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5.地陪应提前( )抵达迎接游客的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。
A. 2小时
B. 1 小时
C. 半小时
D. 1 刻钟
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