97.下列造成导游漏接的主观原因中,错误的是( )。
A. 司机迟到
B. 导游迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 举牌接站的地方选择不当
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29.境外旅游者在中国旅游期间,可到中国银行兑换点填写“外汇兑换水单”,将外币兑换成人民币。该兑换水单的有效期为( )。
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 一年
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27.在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止( )。
A. 游客财物被偷
B. 游客遭受骚扰
C. 游客人身受到损害
D. 个别游客走失
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73.华侨丢失中国护照和签证后,导游应告知( )。
A. 到当地接待社开具遗失证明
B. 到当地侨务办公室开具遗失证明
C. 准备好本人彩色照片
D. 持遗失证明到公安机关报失并申办新护照
E. 再持新护照到其居住国驻华使领馆办理入境签证
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85.游客因突患重病被送往医院,经医生抢救无效后死亡。此时,应由( )向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。
A. 参加抢救的医生
B. 医生所在的医院
C. 接待社领导
D. 全陪导游
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40. 全陪应通过( )等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A. 服务类型
B. 计划实施
C. 计划调整
D. 督促改进
E. 审核团费
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19.独白式口头语言的特点是( )。
A. 目的性强
B. 依赖性强
C. 表述充分
D. 对象明确
E. 反馈及时
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10.在为散客提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达游客下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。( )
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16.为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务,导游在处理与他们之间的关系上应持的态度是( )。
A. 多做沟通工作
B. 多做劝导工作
C. 尊重他们的劳动
D. 同他们进行平等协商
E. 坚持原则,公私分明
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36.为他人做介绍时,介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同,通常有以下形式:( )。
A. 礼仪式
B. 标准式
C. 问答式
D. 引见式
E. 简介式
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