3.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。
A. 接站程序上
B. 服务方式上
C. 确认日程上
D. 接站计划上
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2.对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求,导游应持的态度是( )。
A. 不予理睬
B. 以观后效
C. 惩前毖后
D. 努力满足
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32. 根据个性特征的不同,可将游客分为( )。
A. 稳重型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 活泼型
E. 开放型
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12.游客抵达饭店后,地陪要协助领队或全陪办理( )手续。
A. 住店登记
B. 行李运送
C. 客房预订
D. 就餐安排
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48.导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,给对方留下良好印象。如果确有必要打对方手机,应注意避开吃饭或睡觉时间,节假日应在上午( )点以后,晚上应在( )点以前。
A. 9、21
B. 8、21
C. 8、20
D. 10、20
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137.旅游团出机场时,一游客发现自己的行李箱丢失,导游应该( )。
A. 询问上一站旅行社行李运送情况
B. 询问机场工作人员该团行李是否全部运到
C. 带领失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续
D. 若行李确已丢失协助失主向航空公司索赔
E. 将失主行李丢失情况报告旅行社
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49.购物时的文明引导包括( )等内容。
A. 提醒旅游者理性、诚信消费,适度议价,善意待人,遵守契约
B. 提醒旅游者遵守购物场所规范
C. 提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制
D. 提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E. 尽量引导游客购物,增加收入
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27.在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止( )。
A. 游客财物被偷
B. 游客遭受骚扰
C. 游客人身受到损害
D. 个别游客走失
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30.若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。( )
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9.语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游的看家本领。( )史地文化知识
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