16.乘坐火车离站的散客,导游应掌握好时间,使其提前( )到达车站。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2 小时
D. 3小时
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15.导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品,导游应该提醒他们( )。
A. 保管好文物商店提供的收据
B. 保管好文物商店开具的发票
C. 保管好物品的包装
D. 不要将物品上的火漆印去掉
E. 返程时海关还要查验
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40.按照《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,旅游者的合法权益包括( )等。
A. 旅游公平交易权
B. 旅游服务内容知悉权
C. 旅游者隐私保护权
D. 人身和财物安全权
E. 依约享受旅游服务权
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33.全陪应做好必要的物质准备,主要包括( )。
A. 身份证件
B. 少量现金
C. 接团资料
D. 游客信息
E. 个人物品
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137.旅游团出机场时,一游客发现自己的行李箱丢失,导游应该( )。
A. 询问上一站旅行社行李运送情况
B. 询问机场工作人员该团行李是否全部运到
C. 带领失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续
D. 若行李确已丢失协助失主向航空公司索赔
E. 将失主行李丢失情况报告旅行社
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78.对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论,导游应在阐明自己的观点的同时,指出其问题的性质,( )。
A. 进行教育
B. 给以批评
C. 劝其自制
D. 进行劝导
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21.导游的情操培养应以服务为中心,围绕( )来进行。
A. 对国家的利益
B. 对集体的贡献
C. 对游客的服务
D. 自己的兴趣爱好
E. 对自己从事的工作
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10.在游客经过安全检查,进入候机厅(候车室、候船室)前,地陪导游应热情地向游客及领队、全陪导游挥手告别。( )
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71.1985 年颁布的《旅行社管理暂行条例》,标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。
A. 社会化
B. 制度化
C. 科学化
D. 法制化
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3.某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后,对他们说,12:15 带他们到餐厅用餐,可他们说,他们通常在14:00以后用午餐,不同意该导游的用餐安排。此时,该导游应该( )。
A. 告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食
B. 告知客人餐厅供餐时间是固定的,劝其入乡随俗
C. 若客人仍不同意,则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D. 若餐厅没有延长供餐的规定,则请客人自理
E. 若餐厅没有延长供餐的规定,则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
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