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导游业务期末复习

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导游业务期末复习

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1.下列原则中,不属于导游带团原则的是( )。

A、　有的放矢原则

B、　服务至上原则号

C、　公平对待原则

D、　履行合同原则

答案：A

导游业务期末复习

14.运用触景生情法进行讲解,导游必须使( )与所观景物保持一致。

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48.某旅游团一游客丢失了一件人关时已登记要携带出境的贵重物品。对此,导游首先应帮助其在旅行社开具证明,再由( )持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明,以备出关时查验。

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46.导游把握心理服务的要领有( )。

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134.游客进行投诉的心理通常有( )。

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10.海南省自2018年5月1日起对( )个国家的人员来旅游实行免签。

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4.导游在同个别游客交谈时,其目光应为正视,但停留时间一般为( )秒。

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18.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,导游忙上前笑着说:“小心!再往前一步,真理成错误!”这种提醒属于( )。

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19.独白式口头语言的特点是( )。

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160.在接受旅游者投诉时,导游应持的态度和应做好的工作有( )。

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1. 地方导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、( )等方面。

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导游业务期末复习

题目内容

(

单选题

)

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导游业务期末复习

1.下列原则中,不属于导游带团原则的是( )。

A、　有的放矢原则

B、　服务至上原则号

C、　公平对待原则

D、　履行合同原则

答案：A

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14.运用触景生情法进行讲解,导游必须使( )与所观景物保持一致。

A. 　讲解的层次

B. 　讲解的内容

C. 　游客的心情

D. 　游客的智力

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48.某旅游团一游客丢失了一件人关时已登记要携带出境的贵重物品。对此,导游首先应帮助其在旅行社开具证明,再由( )持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明,以备出关时查验。

A. 　旅游团领队

B. 　旅游团团长

C. 　旅游接待人员

D. 　物品丢失者

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46.导游把握心理服务的要领有( )。

A. 　尊重游客

B. 　微笑服务

C. 　使用柔性语言

D. 　与游客建立“伙伴关系”

E. 　提供规范化服务

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134.游客进行投诉的心理通常有( )。

A. 　求尊重

B. 　求显示

C. 　求发泄

D. 　求安慰

E. 　求补偿

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10.海南省自2018年5月1日起对( )个国家的人员来旅游实行免签。

A. 　20

B. 　35

C. 　42

D. 　59

点击查看答案

4.导游在同个别游客交谈时,其目光应为正视,但停留时间一般为( )秒。

A. 　1~2

B. 　4~6

C. 　7~8

D. 　9~10

点击查看答案

18.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,导游忙上前笑着说:“小心!再往前一步,真理成错误!”这种提醒属于( )。

A. 　引申式提醒

B. 　幽默式提醒

C. 　迂回式提醒

D. 　协商式提醒

点击查看答案

19.独白式口头语言的特点是( )。

A. 　目的性强

B. 　依赖性强

C. 　表述充分

D. 　对象明确

E. 　反馈及时

点击查看答案

160.在接受旅游者投诉时,导游应持的态度和应做好的工作有( )。

A. 　耐心倾听

B. 　做好记录

C. 　必要时请旅游者在记录上签名

D. 　承诺解决

E. 　必要时请领队在记录上签名

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1. 地方导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、( )等方面。

A. 　物质准备

B. 　形象准备

C. 　知识准备

D. 　财务准备

E. 　心理准备

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