20.停顿的类型较多,导游常用的是( )。
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
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27.送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括( )等项内容。
A. 送站前服务
B. 结账服务
C. 离店服务
D. 送行服务
E. 善后服务
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4.地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指( )。
A. 寻找游客
B. 沿途导游
C. 清点人数
D. 接站服务
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46.导游把握心理服务的要领有( )。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
E. 提供规范化服务
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3.旅游活动是一项相对单一的审美活动。( )综合的审美活动
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39.导游作为旅行社的代表要做好协调工作,其协调的对象包括( )等。
A. 住宿部门
B. 餐饮部门
C. 交通部门
D. 旅游部门
E. 景区景点
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161.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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96.游客在长途交通工具运输途中突患重病,全陪应该( )。
A. 向患者亲属了解患病旅游者的病史,进行初步救护
B. 请求乘务员通过运输工具上的广播在乘客中寻找医生
C. 设法将游客患重病情况通知下一站急救中心
D. 设法将游客患重病情况通知下一站接待社
E. 设法将游客患重病情况通知下一站导游
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21.地陪提供的参观游览服务主要包括( )等项内容。
A. 出发前的准备
B. 返程时的总结
C. 沿途导游
D. 途中的娱乐活动
E. 景点的导游讲解
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94.游客在旅游景点游览中突患重病,地陪应该( )。
A. 让患病游客就地坐下或躺下
B. 根据患者情况进行初步救护
C. 立即拨打电话呼叫救护车
D. 请求景点工作人员或管理部门帮助
E. 及时将患病游客情况报告旅行社
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1d85-64b8-c003-bc7499099f01.html
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