17.为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间,提前( )到达游客下榻的饭店,协助游客办理离店手续。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
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25.导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的( )。
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37. 导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象” 正确使用电话礼仪,下列体现文明礼仪的有:( )。
A. 及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人
C. 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情
D. 通话过程注意时间,尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
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26.下列特点中,不属于导游带团的特点的是( )。
A. 环境的流动性
B. 需求与个性的差异
C. 服务的主动性
D. 服务的个性化
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4.导游在同个别游客交谈时,其目光应为正视,但停留时间一般为( )秒。
A. 1~2
B. 4~6
C. 7~8
D. 9~10
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48.下列旅游事故中,属于导游工作事故的是( )。
A. 漏接旅游团
B. 错接旅游团
C. 游客走失
D. 游客误机
E. 游客溺水
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72.乘火车赴西藏旅游时,先要认真填写一份( )。
A. “高原旅行提示卡”
B. “进藏旅行须知卡”
C. “旅客入藏承诺卡”
D. “旅客健康登记卡”
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65.来自传染病疫区的游客入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书,俗称( )。
A. 绿皮书
B. 白皮书
C. 黄皮书
D. 红皮书
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15.导游员确认迎接到该接的游客后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对游客表示欢迎。( )
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44.景区讲解员为了接待来访的游客,在游客到来之前所做的各种相关准备主要有( )等内容。
A. 熟悉情况
B. 业务准备
C. 语言准备
D. 知识准备
E. 物质准备
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