21.某外国游客欲探访其在某地的一位朋友,只知道其姓名,但不知具体地址,请地陪帮助。此时,该地陪应该( )。
A. 将该游客的请求报告接待社
B. 请接待社与公安户籍部门联系查找
C. 找到后再告知该游客
D. 协助与其朋友联系
E. 联系好后陪同其前往
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21.旅游饭店产品不能储存,价值随时间而消失。( )
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8.游客要求住高于合同规定星级的饭店,地陪经过联系后,可满足其要求,但是游客必须同意( )。
A. 负担高星级饭店客房的全部费用
B. 负担按合同预订的客房退房损失费
C. 放弃原预订客房的费用
D. 负担高星级饭店与原预订客房的房差
E. 让其原同房游客也分担部分房费
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16.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务,导游应协助联系。( )
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21.不断进行知识更新属于导游加强( )的范畴。
A. 学风修养
B. 气质修养
C. 情操修养
D. 文化修养
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48.导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,给对方留下良好印象。如果确有必要打对方手机,应注意避开吃饭或睡觉时间,节假日应在上午( )点以后,晚上应在( )点以前。
A. 9、21
B. 8、21
C. 8、20
D. 10、20
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15.旅游团在景点游览时,全陪导游应走在旅游团的后面,招呼滞后的游客,并不时清点人数,以防走失。( )
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13.景区(点)导游亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。( )
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44.如果从人口统计特征上了解游客,可以分为( )方面。
A. 区域
B. 国籍
C. 年龄
D. 兴趣爱好
E. 所属社会阶层
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53.因主观原因造成旅游团漏接后,导游应采取的补救措施有( )。
A. 向该团游客赔礼道歉
B. 对该团领队予以特别关照
C. 赔付漏接造成的费用
D. 更加热情周到地提供各项服务
E. 努力满足游客的各种要求
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