21.从带好旅游团角度说,全陪应具有( )。
A. 服务技能
B. 公关技能
C. 沟通技能
D. 组织技能
E. 协调技能
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27.下列行为中,不属于导游应遵循的导游行为规范的是( )。
A. 不得私自承揽导游业务
B. 不得擅自减少旅游项目
C. 不得擅自改变旅游行程
D. 不得擅自拒绝游客要求
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16.航班号 MU545 的含义是( )。
A. MU表示中国东方航空公司
B. 5表示中国东方航空公司的数字代码
C. 中国东方航空公司自上海至新加坡的航班
D. 最后数字5表示回程航班
E. 最后数字5表示去程航班
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19.从参加团体旅游的游客角度来看,其出游的主要目的通常是( )。
A. 休闲度假
B. 参观游览
C. 享受优惠
D. 结交新友
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5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。( )旅行社创立就分了,不是二战后
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139.若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到,而旅游团即将赴下一站,此时导游应将( )告诉航空公司办事处,以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。
A. 旅游团抵达各地的时间
B. 各地接待社的名称
C. 各地接待该团导游的姓名
D. 失主所在旅游团的代号
E. 该团在各地下榻的饭店与电话号码
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14.我国将旅游饭店划分为五个星级的依据是( )。
A. 服务水平
B. 服务项目
C. 必备条件
D. 设施设备
E. 运营质量
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29.握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。( )
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20. 导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出不同的风格和特征。( )
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105.为预防交通事故的发生,导游对司机应该( )。
A. 在天气不好、交通拥挤的情况下提醒其注意安全,谨慎驾驶
B. 在日程安排上留有余地,不催促司机为抢时间而超速驾驶
C. 在确保旅游者人身安全的情况下,奉劝其慢速行驶
D. 提醒其开车前不要饮酒,不要让非本车人员开车
E. 出车前提醒其检查车辆,若有隐患及时修理或换车
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