46.导游把握心理服务的要领有( )。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
E. 提供规范化服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1b68-6c70-c003-bc7499099f00.html
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16.某外国游客临出境时要求地陪代为购买一种商品,该地陪经请示旅行社同意后接受了该项委托。为办好这一委托,该地陪应该( )。
A. 请该游客写出委托书
B. 向其收取必要的钱款
C. 购货后为其办理托运
D. 将购货发票、托运单、托运费等复印并将原件寄送该旅游者
E. 将一份列有购货各项开支情况的表单寄送该游客
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1d84-9d80-c003-bc7499099f01.html
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20.导游职业道德中的“耐心细致、文明礼貌”是衡量导游( )的一项重要标准。
A. 工作方法
B. 工作态度
C. 工作方式
D. 工作责任心
E. 工作作风
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63.导游到机场迎接入境旅游团时,如发现该团人数减少了,此时导游应该( )。
A. 向领队问清该团人数减少的原因
B. 查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续
C. 如未办理,应请领队在入境口岸办理注销手续
D. 立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量
E. 提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社
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72.下列关于地陪的工作中,属于旅游团离店前应做好的工作是( )。
A. 通知饭店退房
B. 向全陪移交交通票据
C. 集中交运行李
D. 向游客征求意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e4-f7f8-4b98-c003-bc7499099f02.html
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16.导游在进行入住饭店服务时,需要帮助散客办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e4-f917-8ac0-c003-bc7499099f06.html
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36.TPO 原则中的P指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1f5-5bac-8f90-c045-f1f0330f7b01.html
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1.下列原则中,不属于导游带团原则的是( )。
A. 有的放矢原则
B. 服务至上原则号
C. 公平对待原则
D. 履行合同原则
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31.如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药,地陪应告知我国( )的有关规定。
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28.某境外旅游团离境前夕,一游客要求留下到另一城市开展商务活动,需要地陪为其办理延长签证,其办理的手续有( )。
A. 请示国内组团社
B. 当地接待社开具证明
C. 该旅游者提供其护照
D. 该旅游团提供集体签证
E. 持上述证明陪同该游客到市公安局出入境管理处办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e5-1d84-c490-c003-bc7499099f00.html
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