34.语言、知识和服务态度是构成导游服务的三要素。( )语言、知识和服务技能
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35.若饭店发生了火灾,导游应迅速带领游客从安全出口撒离,撤出过程中要一路关闭背后的门。( )
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3. 导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪包括( )。
A. 可频繁索要免费餐饮
B. 不长时间占用卫生间
C. 可大声与同伴交谈
D. 可长时间占用通道
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149.如果游客的投诉是针对导游服务的,且又基本符合事实。此时,导游应该( )。
A. 向游客表示歉意
B. 有则改之,无则加勉
C. 说明自己并不是有意的
D. 将工作重点放在投诉的问题上
E. 用实际行动争取旅游者的谅解
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10.决定导游讲解语音音量大小的因素有( )。
A. 游客情绪的好坏
B. 游客数量的多少
C. 讲解的地点和环境
D. 讲解内容的多少
E. 讲解内容的重要程度
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41.香水的使用禁忌有( )。
A. 忌用量过多
B. 忌使用位置不当
C. 忌不洁使用
D. 忌混合使用
E. 忌使用时间不当
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29.在文明旅游方面,导游应对游客起到( )作用。
A. 启示
B. 示范
C. 警醒
D. 监督
E. 开导
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21.概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。( )
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25.导游若与多位游客一起聚谈,要注意的问题有( )。
A. 面向大家,不要冷落任何人
B. 要让大家讲话,以达到交流的目的
C. 对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
D. 自己要谈话时,应等他人把话说完
E. 若有女游客参加聚谈,谈话时不要开玩笑
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18. 导游讲解服务可以跨越不同的文化范畴,弥合不同的文化差异。( )
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