10.旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票,可在不晚于开车前1小时登录网站负责办理退票手续。( )
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21.导游的情操培养应以服务为中心,围绕( )来进行。
A. 对国家的利益
B. 对集体的贡献
C. 对游客的服务
D. 自己的兴趣爱好
E. 对自己从事的工作
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101.下列关于泥石流事故预防和处理的说法中,不正确的是( )。
A. 一旦发生泥石流,导游一定要引导游客迅速跑向高坡
B. 带领游客逃离时,要与泥石流的流向成平行的方向奔跑
C. 不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上
D. 组织游客快跑时,要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品
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11.导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式,否则会使游客产生不信任感。( )
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50.世界各国的导游服务,除政治属性外,其共同特性有( )。
A. 文化性
B. 从属性
C. 经济性
D. 涉外性
E. 民族性
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33.下列因素中,成为自然性旅游故障原因的有( )。
A. 地震
B. 沙尘暴
C. 旅游车抛锚
D. 飞机机械故障
E. 游客猝死
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6.虚实结合法是一种将( )与景物介绍有机结合起来的讲解方法。
A. 诗词
B. 典故
C. 故事
D. 名言
E. 传说
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11.从旅游活动安排上说,采用突出重点法可以较好地处理( )与景点讲解的关系。
A. 游览时间
B. 游览线路
C. 景物分布
D. 游客游兴
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16.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时,有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利,旅游经营企业有向游客提供( )的义务。
A. 供给情况
B. 真实情况
C. 组成情况
D. 落实情况
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42.致完欢送词,地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给游客填写,如游客带回填写,应向其说明( )。
A. 邮资总付
B. 邮资自付
C. 邮资未付
D. 邮资已付
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1e4-f7f8-2870-c003-bc7499099f02.html
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