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导游业务期末复习

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导游业务期末复习

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判断题

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15.导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。 ( )

A、正确

B、错误

答案：A

导游业务期末复习

1.地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备。( )少了落实接待事宜和心理准备

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53.北京时间为12时,当地时间为同日5时的城市是( )。

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27.乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李( )千克。

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44.如果从人口统计特征上了解游客,可以分为( )方面。

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137.旅游团出机场时,一游客发现自己的行李箱丢失,导游应该( )。

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35.航空旅客意外伤害保险的保险期限是指,投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港( )时止。

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3.在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。( )

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49. 地陪首次沿途导游的内容主要包括( )。

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22.导游服务质量难以精确测定的主要原因有( )。

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16.导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有( )。

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判断题

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导游业务期末复习

15.导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。 ( )

A、正确

B、错误

答案：A

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1.地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备。( )少了落实接待事宜和心理准备

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.北京时间为12时,当地时间为同日5时的城市是( )。

A. 　巴黎

B. 　伦敦

C. 　纽约

D. 　洛杉矶

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27.乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李( )千克。

A. 　20

B. 　30

C. 　40

D. 　50

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44.如果从人口统计特征上了解游客,可以分为( )方面。

A. 　区域

B. 　国籍

C. 　年龄

D. 　兴趣爱好

E. 　所属社会阶层

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137.旅游团出机场时,一游客发现自己的行李箱丢失,导游应该( )。

A. 　询问上一站旅行社行李运送情况

B. 　询问机场工作人员该团行李是否全部运到

C. 　带领失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续

D. 　若行李确已丢失协助失主向航空公司索赔

E. 　将失主行李丢失情况报告旅行社

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35.航空旅客意外伤害保险的保险期限是指,投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港( )时止。

A. 　走出所乘班机舱门

B. 　走上廊桥

C. 　走进候机楼

D. 　走出候机楼

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3.在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。( )

A. 正确

B. 错误

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49. 地陪首次沿途导游的内容主要包括( )。

A. 　致欢迎词

B. 　风光风情导游

C. 　下榻饭店介绍

D. 　地区情况介绍

E. 　行程介绍

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22.导游服务质量难以精确测定的主要原因有( )。

A. 　导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量

B. 　导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量

C. 　导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量

D. 　游客对导游服务的评价可能存在较大差异

E. 　游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

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16.导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有( )。

A. 　要揣摩客人提问的意图

B. 　不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解

C. 　对无关的问题告知游客事后进行答复

D. 　对不能回答的问题向游客表示歉意

E. 　将与导游讲解有关的问题结合起来讲解

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