36.游客中暑后,导游应做好的工作有( )等。
A. 将患者转移至阴凉通风处
B. 让患者平躺并抬高其下肢
C. 解开患者衣领并放松腰带
D. 用凉湿毛巾敷在患者前额
E. 不要轻易给患者补充水分
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79.下列导游行为中,属于违法行为的是( )。
A. 偷阅黄色书刊
B. 私自兑换外币
C. 在小摊上购买文物
D. 向游客介绍旅行社收费细节
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18.地陪应在饭店前台处领取印有( )的饭店卡片分发给游客。
A. 饭店设施
B. 饭店名称
C. 饭店地址
D. 饭店星级
E. 饭店电话
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44.导游在服务过程中,能正确地利用介绍礼仪,不仅可以扩大社交范围,而且有助于进行必要的( )。
A. 自我宣传
B. 树立信心
C. 树立威信
D. 自我推荐
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7.地陪应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系,与司机商定( )。
A. 接头时间
B. 联络方式
C. 接头地点
D. 活动日程
E. 接待计划
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142.境外游客死亡后,其遗体的处理一般在当地火化。火化前应由( )写出“火化申请书”并签字。
A. 死者亲属
B. 旅游团领队
C. 死者所在国驻华使馆
D. 接待社
E. 组团社
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35.重大旅游事故处理完后,导游应写出书面报告,其主要内容有( )。
A. 事故发生的情况与原因
B. 事故处理过程与进展情况
C. 事故对旅游活动的影响
D. 事故善后处理情况
E. 应吸取的经验教训
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21.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一,其特点是( )。
A. 吊胃口
B. 卖关子
C. 先藏后露
D. 欲褒先贬
E. 引而不发
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53.外国游客由于住院治疗必须提前退团,其未享受的综合服务费( )。
A. 全额退还
B. 部分退还
C. 不予退还
D. 按协议规定处理
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20.下列关于散客的说法中,不正确的是他们( )。
A. 文化层次高
B. 旅游经验丰富
C. 对服务要求不高
D. 自主旅游能力强
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