20.导游的情操培养应以( )为中心。
A. 思想品德
B. 敬业精神
C. 导游服务
D. 健康身心
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75.根据酒店的规模可将其分为( )几类。
A. 家庭旅馆
B. 小型酒店
C. 中型酒店
D. 大型酒店
E. 超大型酒店
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21.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的( )的不同。
A. 文化传统
B. 生活条件
C. 节庆假日
D. 思维方式
E. 价值观念
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45.景区讲解员在接待旅游团前应主要从( )等方面的知识准备入手。
A. 景区(点)知识
B. 讲解方案准备
C. 必要的环境保护和文物保护知识
D. 语言准备
E. 景区的有关规定
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10.在为散客提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达游客下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。( )
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90.导游了解游客健康状况的途径有( )。
A. 通过领队了解
B. 通过与游客交谈了解
C. 通过游客的年龄判断
D. 通过观察游客走路判断
E. 通过游客的面色观察
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9.导游要协调好与相关接待单位的关系,目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。( )
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3.从经营范围来说,旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和边境旅游业务。( )
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10.导游作为旅行社的代表,与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。( )互利互补
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16.儿童生病,导游不宜建议家长给孩子服某种药,更不能提供药品给儿童服用。( )
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