13.游客在文物商店购买了古玩后,导游应提醒其保管好发票,不要将物品上的封条去掉。( )
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1.导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。( )
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80.在接受游客投诉时,导游应注意的问题是( )。
A. 不可对游客表达的意思理解有误
B. 记住游客投诉时的情绪和表现
C. 记住游客言语表达的言外之意
D. 要向游客表明问题解决的办法
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7. 境外游客要求购买古玩,导游应该( )。
A. 带领他们到文物商店购买
B. 带领他们到路边地摊上选购
C. 带领他们到旧货市场购买
D. 提醒他们保管好发票
E. 提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉
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51.境外游客不慎丢失了旅行支票,导游应及时告知其向( )挂失。
A. 保险公司
B. 有关银行
C. 组团社
D. 接待社
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1.以下( )是文明引导的主要内容。
A. 引导旅游者以满足自身需求为主
B. 引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主
C. 倡导绿色出游、节能环保
D. 引导旅游者按照国内习俗,拒绝支付小费
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23.导游在讲解结束后应提供的导游服务包括( )。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项
E. 温习“旧内容”
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15.一旦发现游客有中风征兆,导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。 ( )
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152.旅游故障的复杂性指的是( )涉及的方面和环节多而杂,所需要做的工作纷繁而艰巨。
A. 旅游故障形成的原因
B. 旅游故障的表现形式
C. 旅游故障呈现的特点
D. 旅游故障的妥善处理
E. 消除旅游故障的影响
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24.如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务,应给游客以补偿,而且替代服务一般应高于原先的标准。 ( )
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