78.我国民航规定,旅客行李在航空运输中丢失后( )天可以启动索赔进程。
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48.导游服务的经济性主要表现在( )。
A. 直接创收
B. 扩大客源
C. 促销商品
D. 促进经济交流
E. 促进文化交流
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2.在为散客提供接站服务时,导游应请旅行社的计调部与司机联系,约定出发时间地点。( )导游与司机联系
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59.按照国际上对时区的划分,北京位于( )。
A. 东四区
B. 东六区
C. 东八区
D. 东十区
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63.1 磅等于( )斤。
A. 0.7812
B. 0.8345
C. 0.8867
D. 0.9072
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8.申报高级导游,需取得中级导游资格满4年。( )3年
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38.导游带领游客游览天坛时,由于天坛面积太大,景观较多,不可能逐一讲解,于是导游着重讲解了圈丘坛、皇穹字和祈年殿。这里导游运用的方法是( )。
A. 概述法
B. 突出重点法
C. 由点及面法
D. 设置悬念法
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14.全陪导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、 停留服务和离站服务。( )
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9. 散客旅游之所以越来越受到游客的青睐,除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择等原因外,还与( )等因素有关。
A. 游客自主意识增强
B. 游客内在结构改变
C. 交通和通信的发展
D. 散客接待条件改善
E. 教育程度提高
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80.在接受游客投诉时,导游应注意的问题是( )。
A. 不可对游客表达的意思理解有误
B. 记住游客投诉时的情绪和表现
C. 记住游客言语表达的言外之意
D. 要向游客表明问题解决的办法
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