26.导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言,表现为( )。
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 富有幽默
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5.我国政府颁发的护照种类有( )。
A. 外交护照
B. 公务护照
C. 商务护照
D. 普通护照
E. 特区护照
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2.导游向旅游者传递的信息主要有( )。
A. 集合时间
B. 集合地点
C. 景点介绍
D. 活动安排
E. 注意事项
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30.某地陪接待的一个外国旅游团到达饭店时已近中午,在安排他们入住后,该地陪就带领他们到餐厅用餐。其中一位来自阿拉伯国家的游客闻到菜肴中的味道不对,便起身离开。该地陪连忙上前询问,得知其中的缘由。在这种情况下,该地陪应该( )。
A. 请领队协调
B. 劝说其将就一下
C. 带其去零点餐厅点菜
D. 带其去附近餐馆用餐
E. 告知费用自理
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24.如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务,应给游客以补偿,而且替代服务一般应高于原先的标准。 ( )
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36.下列国家货币中,可在我国境内兑换的是( )。
A. 土耳其里拉
B. 印度卢比
C. 菲律宾比素
D. 巴基斯坦卢比
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8.导游讲解中,多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是( )。
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4.在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。( )200字
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32.接待常住客人,要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是( )。
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 商务型饭店
D. 会议型饭店
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1.对旅游团中个别游客提出的难以办到的要求,导游应该( )。
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 借故推拒
E. 明确拒绝
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