54.我国旅游景区的等级是按照( )等十二个方面的质量情况来划分的。
A. 资源和环境保护
B. 服务水平
C. 旅游资源吸引力
D. 市场吸引力
E. 设施设备的等级
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38. 旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间,地陪应采取的措施有( )。
A. 及时报告组团社
B. 重新落实游客旅游事宜
C. 立即报告接待社
D. 及时提醒有关人员通告下站接待社
E. 向游客致以歉意
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36.旅游团乘飞机离站前一天,地陪应向地方接待社的行李员了解其与( )交接游客行李的时间。
A. 机场行李处
B. 饭店行李员
C. 计调部人员
D. 饭店客房部
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17.导游常用的目光语应是( )。
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145.游客被劫事故处理完后,导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告,主要内容有( )。
A. 案件性质
B. 游客的情绪和反映
C. 侦破情况
D. 公安部门意见
E. 受害旅游者姓名、年龄、国籍和受害情况
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8.迎接乘飞机来的散客导游通常应提前( )到达机场。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
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4. 某旅游团在某地旅游中,部分游客听说当地地方菜很有特色,想自费品尝,于是请导游给予帮助联系。此时该导游应该( )。
A. 先将游客的要求报告旅行社
B. 帮助他们在合适的餐馆订餐
C. 告知他们该餐馆的名称和地址
D. 告知他们用餐时间和费用
E. 到时陪同他们一起前往该餐馆
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22.某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员,请导游给予协助。对此,该导游应该( )。
A. 了解会见的目的
B. 请示旅行社领导
C. 告知其使领馆的地址
D. 帮助其与使领馆联系
E. 帮助其叫出租车
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20. 虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广,但是,在接待游客前应主要从景区(点)知识准备、散客自助游游客信息准备、语言准备等三个方面的知识准备入手。( )从景区(点)知识准备、讲解方案准备、必要的环境知识和安全知识、本景区的有关管理规定等四个方面的知识准备入手
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35.若饭店发生了火灾,导游应迅速带领游客从安全出口撒离,撤出过程中要一路关闭背后的门。( )
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