1.旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外,还应恰到好处地提供个性化服务。( )
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121.下列事件中,导游需在事后写出书面报告的有( )。
A. 已成误机(车、船)事故
B. 交通事故
C. 境外游客丢失护照
D. 游客生病住院
E. 境外游客行李在境内丢失
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106.凡被降低质量等级的旅游区(点),自降低等级之日起( )内,不予恢复原等级。
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18.导游在同女游客交谈时,应避免询问对方的( )。
A. 年龄
B. 家庭
C. 婚姻
D. 工资
E. 履历
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54.因客观原因造成旅游团漏接后,导游应采取的措施有( )。
A. 立即与接待社有关部门联系查明原因
B. 向游客进行耐心细致的解释
C. 向该团组团社解释漏接的原因
D. 尽量做好有关弥补工作
E. 请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿
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82.经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的,基本上采用了现代企业管理模式,正在朝( )的现代企业制度发展的景区。
A. 注重效益
B. 产权清晰
C. 责权明确
D. 政企分开
E. 管理科学
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12.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出,请旅行社帮助联系购票。此时,地陪应该( )。
A. 将游客的要求转告旅行社有关部门,请其与娱乐单位联系并报价
B. 将旅行社有关部门的报价告知游客,征得他们的意见
C. 游客认可后,再转告旅行社有关部门并请其代为预订
D. 旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用,并将收据交给他们
E. 到时帮助游客安排车辆,请他们自行前往
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8.游客要求住高于合同规定星级的饭店,地陪经过联系后,可满足其要求,但是游客必须同意( )。
A. 负担高星级饭店客房的全部费用
B. 负担按合同预订的客房退房损失费
C. 放弃原预订客房的费用
D. 负担高星级饭店与原预订客房的房差
E. 让其原同房游客也分担部分房费
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4.导游在同个别游客交谈时,其目光应为正视,但停留时间一般为( )秒。
A. 1~2
B. 4~6
C. 7~8
D. 9~10
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73.在带团过程中,加发现个别游客有不当言行或可疑迹象,导游应该( )。
A. 立即报告接待社
B. 立即报告旅游局
C. 立即报告公安部门
D. 给予必要的提醒和警示
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