16.语言、知识和技能是导游服务的三要素,它们之间是( )关系。
A. 相互包容
B. 相辅相成
C. 相互作用
D. 相互影响
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49.我国边境检查站对持旅游L 签证的外国人入境的条件有( )。
A. 从我国指定的口岸通行
B. 向边防检查机关缴验有效护照和中国的签证
C. 填写入境卡
D. 填写申报单
E. 经边防检查机关查验核准加盖入境验迄章
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9.某游客因其同房的另一位游客常常回来很晚,影响其休息,遂向地陪提出住单间的要求。此时,该地陪应该( )。
A. 请领队进行调解
B. 请领队在全团中进行调整
C. 与饭店联系空房
D. 征求其同房另一游客意见
E. 向该游客讲清单间费用由其自理
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34. 导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在( )。
A. 导游服务集体之间的关系
B. 导游与不同游客的关系
C. 导游与组团社的关系
D. 导游与接待社之间的关系
E. 导游与各种服务供给单位的关系
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40. 全陪应通过( )等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A. 服务类型
B. 计划实施
C. 计划调整
D. 督促改进
E. 审核团费
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11.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程?”这种导游讲解语调是( )。
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1. 散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在( )方面。
A. 是否经过旅行社组织
B. 自由度多少的差异
C. 旅游价格高低的差异
D. 费用支付上的差异
E. 旅游目的上的差异
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12.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A. 营销人员的促销
B. 导游的介绍
C. 互联网上的推介
D. 游客的“口头宣传”
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11.在形象准备方面,男性导游应( )。
A. 前发不覆额
B. 前发可覆额
C. 娶角不近耳
D. 留大背头
E. 后发不及领
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161.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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