161.某老年游客进客房时,因客房内地毯凸起不慎摔伤,其女儿告知地陪,要求饭店赔偿。经地陪从中协调后,双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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36.从资源种类角度说,黄山属于复合类景区。( )
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24.导游服务在旅游服务中的作用主要有( )。
A. 先导作用
B. 纽带作用
C. 标志作用
D. 反馈作用
E. 扩散作用
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37.某导游带领一外国旅游团,在上海豫园九曲桥旁,向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗。忽然,传来清脆的喷声,随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着喷呐声在翩翩起舞,该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移,于是就顺水推舟,干脆领着他们来到花轿旁,说:“各位来宾,这就是中国古代的‘的士’,世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂亮。”这是导游讲解的( )原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 计划性
D. 针对性
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5.采用问答法讲解时,为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路,导游要做好充分的思想和腹案准备。( )
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6.导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。
A. 要有诚意
B. 要及时
C. 要讲究方式方法
D. 要预计游客反应
E. 要注意场合
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17.某外国游客要求会见多年末见的在华亲友,导游可陪同前往。( )
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69.下列旅行社的产品中,属于预制旅游产品的有( )。
A. 小包价旅游产品
B. 组合旅游产品
C. 散客包价旅游产品
D. 会议旅游产品
E. 半包价旅游产品
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36.旅游团乘飞机离站前一天,地陪应向地方接待社的行李员了解其与( )交接游客行李的时间。
A. 机场行李处
B. 饭店行李员
C. 计调部人员
D. 饭店客房部
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22.导游接到讲解任务后,应做好的准备包括( )。
A. 分析游客信息
B. 厘清讲解重点
C. 温习“旧内容”
D. 构思“新创意”
E. 做好活动准备
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