95.下列造成游客走失的常见原因中,不正确的是( )。
A. 导游没有讲清楚游览路线
B. 导游没有认真阅读接待计划
C. 游客没有记清停车位置和车号
D. 导游的讲解不能引起游客的兴趣
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36.为他人做介绍时,介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同,通常有以下形式:( )。
A. 礼仪式
B. 标准式
C. 问答式
D. 引见式
E. 简介式
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30.旅客购买了铁路意外伤害保险后,一旦发生伤亡事故,可向( )报案。
A. 列车工作人员
B. 12306 网站
C. 保险公司
D. 车站工作人员
E. 消费者协会
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7.全陪与地陪在职责上的不同之处是( )。
A. 维护游客的合法权益不同
B. 联络协调的对象不同
C. 接待游客的具体任务不同
D. 维护游客安全的方面不同
E. 接待过程中发挥的作用不同
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13.意引是指把别人的话语融入自己的话语中,而不注明出处。( )意引是不直接引用原话,而只应用其主要意思。
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15.根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作。 ( )消除不安,满足求新
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16.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时,有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利,旅游经营企业有向游客提供( )的义务。
A. 供给情况
B. 真实情况
C. 组成情况
D. 落实情况
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9.导游要协调好与相关接待单位的关系,目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。( )
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15.一般来说,人的视线平行接触表示( )。
A. 感性
B. 理性
C. 平静
D. 平等
E. 傲慢
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11.散客自助游分为全自助和半自助两种。( )
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