18.导游服务是促进文化交流的重要( )。
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103.在处理国外游客在我国旅游中死亡事件的整个过程中,都应有( )在场。
A. 旅游团领队
B. 死亡旅游者亲属
C. 死者所属国驻华使领馆人员
D. 接待社领导
E. 境外旅行社人员
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77.境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后向旅行社写出书面报告,主要内容有( )。
A. 行李丢失情况
B. 自己的分析判断
C. 行李查找过程
D. 行李丢失处理结果
E. 失主和其他游客的反映
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39.饭店开业( )后可申请评定星级。
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6.导游的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。( )
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21.导游所起的协调左右的纽带作用指的是导游( )。
A. 既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系
B. 既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束
C. 既要关注旅行社的利益,又要维护好游客的合法权益
D. 既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责
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28.旅行社是自主经营、自负盈亏的中介组织。( )
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28.离站前一天,地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清( )等费用。
A. 洗衣费
B. 长途电话费
C. 餐食费
D. 食品饮料费
E. 租借物品费
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11.导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。( )
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12.如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等,女性地陪应准备好适合这些场合的正装,如( )。
A. 套装
B. 晚礼服
C. 旗袍
D. 中山装
E. 西服
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