79.某外国游客晚餐后回到房间,发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞,赶紧报告导游。此时,导游应采取的措施有( )。
A. 问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值
B. 立即向公安机关或饭店保卫部门报案
C. 及时向旅行社领导汇报,听取指示
D. 请饭店为其开具摄像机遗失证明
E. 到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”,并出示《中国海关行李申报单》
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5.在导游讲解中,若导游采用“我问客答”的讲解形式,除了所提问题要恰当之外,还应在客人回答时做( )。
A. 适当停顿
B. 适当劝导
C. 适当诱导
D. 适当督导
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61.如果在导游讲解进程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络( ),以期尽快得到妥善处理或解决。
A. 地接社计调部
B. 地陪
C. 景区有关部门
D. 全陪
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5.全陪导游实施旅游接待计划的依据是( )。
A. 有关旅游法规
B. 旅行社协会的规章
C. 旅行社的接待计划
D. 旅行社的工作安排
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40.导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的( )。
A. 经济性
B. 涉外性
C. 文化性
D. 社会性
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32.全陪应通过对接待计划的熟悉,了解和掌握旅游团( )。
A. 基本情况
B. 旅游偏好
C. 行程计划
D. 关心的热点
E. 思想倾向
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5.某外国旅游团用完中式午餐后,向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求,但同时也须讲清( )。
A. 换餐后多余的费用不退
B. 换餐后不足的费用由他们自理
C. 换餐的全部费用自理
D. 换餐无须交纳任何费用
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12.导游遇到紧急情况时的应变能力主要表现为( )等方面。
A. 能保持头脑清醒、处变不乱
B. 能分析和判断此时的游客情绪
C. 能分析和判断该问题的关键
D. 能及时做好有关方面协调工作
E. 能合情、合理地处理该问题
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39.中风的主要症状是患者( )。
A. 突然头痛或晕倒
B. 出现口眼歪斜、流口水
C. 说话含混不清或呕吐
D. 大小便失禁
E. 一侧肢体瘫痪
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71.1985 年颁布的《旅行社管理暂行条例》,标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。
A. 社会化
B. 制度化
C. 科学化
D. 法制化
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