22.为满足游客的合理需要,导游提供的服务应是规范化服务与( )的有机结合。
A. 专项服务
B. 超常服务
C. 常规服务
D. 个性化服务
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30.在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时,导游的下列做法中,不正确的是( )。
A. 实事求是地向游客讲清楚,求得他们的谅解
B. 提出替代方案,与游客协商,并告知有关规定
C. 为弥补游客的损失,立即给他们一定的物质补偿
D. 以更加热情周到的服务吸引游客的注意力
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10.在游客经过安全检查,进入候机厅(候车室、候船室)前,地陪导游应热情地向游客及领队、全陪导游挥手告别。( )
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4.在导游讲解中,如游客提出与讲解内容无关的问题,导游可有礼貌地说:“请不要打岔。” ( )礼貌地告诉游客事后给予答复,题目话语不礼貌
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30.导游服务产生于( )。
A. 17 世纪
B. 18 世纪
C. 19 世纪
D. 20 世纪
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29.年轻的游客喜欢( )。
A. 多动多看
B. 会见亲朋好友
C. 追新猎奇
D. 游览名胜古迹
E. 关心热门社会问题
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23.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助游客上车,并为他们分配好包房。( )首先是领队分配,无领队才由全陪负责
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7.在导游服务中,使用频率最高的语言形式是( )。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 书面语言
D. 态势语言
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140.航空公司对旅客行李运输损坏的赔偿方式有( )。
A. 现金赔偿
B. 根据损坏程度折扣赔偿
C. 以坏换新
D. 修理后凭票报销
E. 退旧买新,凭发票报销
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57.若外国游客病危而其亲属又不在身边,地陪要提醒( )设法及时通知病危游客亲属。
A. 全陪
B. 领队
C. 驻华使领馆人员
D. 旅行社计调人员
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